Política de reembolso
Última actualización: 31 de octubre de 2026
Productos íntimos y de uso personal
Por razones de higiene y salud, los juguetes íntimos, lubricantes, cosméticos, lencería y demás productos de uso personal no tienen cambio ni devolución una vez abiertos, usados o sin su sello o empaque original. Por ser bienes de uso personal, no aplica el derecho de retracto (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011).
Garantía por defectos
Si tu producto llega con un defecto de fábrica, dañado o no corresponde a lo que pediste, te respondemos según la garantía legal del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011): reparación, cambio por uno igual o devolución del dinero, según el caso.
Para hacerla efectiva:
- Revisa tu pedido apenas lo recibas.
- Escríbenos a sutilstorecol@gmail.com con tu número de pedido, una descripción del problema y fotos o video del producto y del empaque.
- Te responderemos con los pasos a seguir. Si el producto debe volver, te indicaremos cómo enviarlo; si el defecto se confirma, los costos de envío corren por nuestra cuenta.
La garantía no cubre daños por mal uso, golpes, humedad en productos no sumergibles, uso de lubricantes incompatibles con el material o desgaste normal.
Producto equivocado o incompleto
Si recibes un producto distinto al que compraste o falta algo, avísanos dentro de los 5 días siguientes a la entrega y lo solucionamos sin costo para ti.
Reembolsos
Cuando un reembolso sea aprobado, lo hacemos por el mismo medio de pago en un plazo máximo de 15 días hábiles. Para pagos contra entrega, el reembolso se hace por transferencia a la cuenta que nos indiques.
Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido sin costo mientras no haya sido despachado. Escríbenos lo antes posible a sutilstorecol@gmail.com.